UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO

La Administración de la Calidad es un enfoque gerencial que busca asegurar que los productos, servicios y procesos de una organización cumplan con los estándares y expectativas de los clientes. Su propósito principal es lograr la satisfacción del cliente mediante la mejora continua, la eficiencia operativa y la reducción de errores o desperdicios.

Este concepto ha evolucionado a lo largo del tiempo, desde el simple control de calidad en la producción hasta sistemas integrales como la Gestión de la Calidad Total (TQM) y las normas ISO 9001, que promueven la participación de todos los miembros de la organización en la búsqueda de la excelencia.

La administración de la calidad no solo se enfoca en el producto final, sino en todas las etapas del proceso, desde el diseño hasta la entrega al cliente. Implica planear, controlar y mejorar cada actividad para optimizar los resultados. En este sentido, se convierte en una filosofía organizacional que fomenta la responsabilidad compartida, la innovación y el compromiso con la mejora continua.